Palautukset ja reklamaatiot

Palautukset ja reklamaatiot

Kuluttaja-asiakkaana sinulla on 14 päivän kuluttajasuojalain mukainen oikeus peruuttaa ja palauttaa tilaus tai osa tilauksen tuotteista. Palautusoikeus on voimassa 14 päivää tuotteiden vastaanottamisen (toimituspäivän) jälkeen. Mikäli palautusajan viimeinen päivä osuu viikonlopulle tai pyhäpäivälle, palautusaika jatkuu automaattisesti seuraavaan arkipäivään. Emme hyväksy palautusajan jälkeen tulleita palautuksia.

Yritysasiakkaalla ei ole oikeutta peruuttaa tilausta tuotteiden lähettämisen jälkeen, ellei asiasta ole kirjallisesti toisin sovittu.

Peruutus- ja palautusoikeus ei koske painatettavia ja räätälöitäviä tuotteita, sinetöityjä tuotteita, hygieniatuotteita eikä erikseen määriteltyjä loppuunmyyntituotteita tai -kokoelmia (Final Sale).

Pidätämme oikeuden hyväksyä tai olla hyväksymättä tuotteiden palautuksen, mikäli palautettavat tuotteet eivät vastaa uutta alkuperäistä tuotetta.

Lue huolellisesti palautuksen ohjeet ja ehdot alta ennen palautuksen tekemistä.

Näin pakkaat palautettavat tuotteet

1. Kaikki palautettavat tuotteet on palautettava uutta vastaavassa kunnossa alkuperäisissä pakkauksissaan. Jätä tuotteisiin alkuperäiset hinta- ja tuotelaput kiinni. Mikäli tuotteet eivät ole uutta vastaavassa kunnossa palautusta tehdessä, pidätämme oikeuden olla korvaamatta palautettavaa tuotetta tai korvata vain osan tuotteen alkuperäisestä hinnasta.

2. Pakkaa palautettavat tuotteet huolellisesti sekä lisää paketin sisään alkuperäinen pakkauslista. Jos pakkauslistaa ei ole saatavilla, voit kirjoittaa lapun, jossa lukee tilaajan nimi sekä tilausnumero.

Tilauksen peruuttaminen ennen lähetystä

Voit peruuttaa tilauksesi kuluttomasti siihen saakka, kunnes tuote on pakattu ja lähetetty (tilaus on täytetty / fulfilled).

• Helpein tapa on tehdä peruutus kirjautumalla Shopify-asiakastilillesi ja klikkaamalla tilauksen kohdalta peruutuspainiketta.

• Voit myös ilmoittaa peruutuksesta viipymättä sähköpostitse osoitteeseen myynti@kastelu.fi. Mikäli tilaus on jo ehditty lähettää, sovelletaan normaaleja palautusehtoja.

Noutamaton tilaus ei ole palautus

Älä jätä tilaustasi noutamatta pakettiautomaatista tai noutopisteestä. Noutopisteet säilyttävät lähetystä pääsääntöisesti 7 vrk ajan, jonka jälkeen tilaus palautuu takaisin lähettäjälle noutamattomana.

Noutamatta jätetty tilaus ei ole tilauksen palautus vaan sopimusrikkomus ostajan osapuolelta. Peruutamme tilauksesi ja pidätämme sinulta käsittely- ja palautuskuluna 20 € (sis. alv 25,5 %), kun tilaus palautuu meille noutamattomana. Mikäli haluat tämän jälkeen saada tuotteet edelleen, sinun pitää tehdä uusi tilaus verkkokaupan kautta.

Hyvitykset ja rahanpalautukset

Kaikki rahanpalautukset tehdään heti kun palautus on saapunut meille ja se on tarkastettu ja käsitelty. Rahat palautetaan automaattisesti maksupalveluntarjoajamme toimesta sille maksuvälineelle, millä olet maksanut alkuperäisen tilauksen. Älä lähetä meille tilinumeroita tai muita tietojasi. Saat meiltä viestin rahojen palautuksesta sähköpostiisi heti kun palautus on meidän toimestamme käsitelty. Rahat palautuvat sinulle keskimäärin 1-2 arkipäivässä, kun palautus on käsitelty.

Palautamme alkuperäiset toimituskulut kokonaisuudessaan, mikäli palautit kaikki tilaamasi tuotteet. Mikäli jätit itsellesi tuotteita, alkuperäisiä toimituskuluja ei palauteta.

Palautuksen hinta ja järjestäminen

Valitettavasti korkeiden logistiikkahintojen vuoksi emme voi tarjota tällä hetkellä ilmaista palautusta tai valmiita palautustunnuksia. Asiakas vastaa palautuksen järjestämisestä ja kaikista palautuskuluista itse. Asiakkaan järjestämän palautuksen vastaanotosta, tarkistuksesta ja palautuksen käsittelystä emme peri erillistä lisämaksua. (Huom. Mikäli tilaus palautuu meille noutamattomana, perimme kuitenkin edellä mainitun 20 € palautus- ja käsittelykulun).

Tuotteen vaihtaminen

Emme tarjoa tällä hetkellä tuotevaihtoja erikseen. Mikäli haluat vaihtaa tuotetta, toimi seuraavasti:

1. Tee palautettavista tuotteista normaali palautusohjeidemme mukainen palautus.

2. Tee kokonaan uusi tilaus tuotteesta, johon haluat vaihtaa, sekä maksa se normaalisti.

Palautettavasta tuotteesta maksetaan sinulle hyvitys palautusehtojemme mukaisesti, kun palautuksesi on saapunut meille ja tarkastettu.

Reklamaatiot

Oliko tuote rikki tai valmistusviallinen, kun se saapui sinulle? Ota meihin yhteyttä 7 vrk sisällä siitä, kun olet noutanut tuotteen. Lähetä ilmoitus reklamaatiosta sähköpostitse osoitteeseen myynti@kastelu.fi, kirjoita aiheeksi "Reklamaatio" ja kuvaile viestissä, minkälainen vika tuotteessa ilmeni.

Olemme sinuun pian yhteydessä sähköpostitse sekä pyydämme sinua tarvittaessa ottamaan pari kuvaa viallisesta tuotteesta. Reklamaatioissa tuote ensisijaisesti korvataan uudella vastaavalla tuotteella.

Näin teet palautuksen

1. Kirjaudu sisään Shopify-asiakastilillesi verkkokaupassamme.

2. Etsi kyseinen tilaus ja tee palautuspyyntö käyttämällä tililtä löytyvää palautuspainiketta.

3. Vaihtoehtoisesti voit lähettää vapaamuotoisen palautusilmoituksen sähköpostitse osoitteeseen myynti@kastelu.fi (kerro nimesi, tilausnumerosi sekä sähköpostiosoitteesi).

4. Lähetä tuotteet takaisin meille valitsemallasi kuljetustavalla (esim. Posti tai Matkahuolto). Muista pyytää ja säästää kuitti sekä seurantatunnus palautuslähetyksestäsi.

Huom! Asiakas vastaa itse palautuksen toimituskuluista sekä siitä, että lähetys saapuu perille asti varastollemme. Emme lunasta postiennakolla tai noutopistepalautuksina lähetettyjä paketteja, emmekä vastaa kuljetuksessa kadonneista palautuksista.

Palautusosoite

Kastelu.fi / Tmi Kimmo Laihonen Simolantie 49 21250 Masku